Корзина
2 отзыва
Что делать, если вы купили некачественный товар в интернет-магазине
Контакты
Славяносербская районная общественная организация «Правозащитный блок»
+380 показать номер
Андрей Саковский
УкраинаЛуганская областьСлавяносербскпереулок Садовый, дом 1393701
Карта

Что делать, если вы купили некачественный товар в интернет-магазине

Что делать, если вы купили некачественный товар в интернет-магазине
Что делать, если вы купили некачественный товар в интернет-магазине Конечно, нельзя не согласиться, что приобретать товары через интернет-магазины весьма удобно. Но тут наряду с преимуществами есть и ряд недостатков. К примеру, если вы обнаружили недостаток товара уже после того, как дверь за курьером закрылась, вашим первым движением будет звонок в магазин. Но администратор или диспетчер может заявить, что впервые вас слышит, ни о какой доставке товара речи не было. И тут, опять-таки, все зависит от добропорядочности продавца. Ведь, согласно Закону о защите прав потребителей, при осуществлении дистанционной торговли (каковой считается и деятельность виртуальных продавцов) или так называемой торговли на расстоянии перед заключением договора продавец обязан предоставить потребителю следующую информацию: 1) наименование продавца, его местонахождение и порядок приема претензий; 2) основные характеристики продукции; 3) цена, включая плату за доставку и условия оплаты; 4) гарантийные обязательства и иные услуги, связанные с содержанием или ремонтом продукции, и некоторые иные данные. Факт предоставления такой информации должен быть подтвержден письменно или при помощи электронного сообщения. Поэтому, бороздя просторы интернет-магазинов в поисках того или иного товара, важно внимательно изучить все реквизиты продавца, включая и его реальный адрес. Если сайт продавца вместо конкретного адреса указывает, что претензии потребителей направляются на а/я такой-то, с таким продавцом лучше не связываться, ведь такая информация о субъекте хозяйствования больше похожа на «ищи ветра в поле». А документом, подтверждающим факт покупки в интернет-магазине, может стать лишь чек или накладная со всеми необходимыми реквизитами. Ну и, разумеется, нужно потребовать гарантийный талон, оформленный надлежащим образом. При отсутствии названных документов о реализации своих прав потребителя на качественный товар придется забыть. При покупке товаров через Интернет-магазины следует внимательно изучить способы оплаты товара, отдавая предпочтение оплате наличными при доставке курьером. А вот к такому условию оплаты, как предоплата с указанием банка и счета получателя, нужно относиться с достаточной долей осторожности, так как товар можно не получить вообще. Примером может стать дело №2-5743/2010, рассмотренное Ленинским райсудом Севастополя. В суд обратился покупатель, который оплатил покупку телевизора, стоимостью 6 740 грн., перечислив деньги на счет ответчика (Интернет-магазина), размещенный на сайте продавца. Вот только телевизор истцу так и не был доставлен. При этом обратиться к продавцу, позвонив по указанному на сайте номеру, было невозможно, так как телефонная связь с продавцом отсутствовала, а позже перестал функционировать и сам сайт Интернет-магазина. Следует отметить, что к участию в деле в качестве третьего лица были привлечены представители банка, осуществившего перевод денег на счет магазина, которые подтвердили суду факт перевода денег на счет ответчика. Сам же ответчик, разумеется, в суд не явился. Кстати, о дате, времени и месте судебного заседания он был уведомлен согласно действующему законодательству, в частности, через объявление в газете «Голос Украины». Вынося решение, суд руководствовался следующим. Во-первых, согласно ЗУ «О защите прав потребителей», если иное не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии, продавец обязан доставить потребителю товар в течение оговоренного срока, но не позднее 30 дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора. В случае невозможности исполнения договора из-за отсутствия товара, продавец обязан немедленно сообщить об этом покупателю, но не позднее 30 дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора. Во-вторых, согласно ГК Украины, договор может быть расторгнут решением суда по требованию одной из сторон в случае существенного нарушения условий договора второй стороной. Разумеется, сложившиеся обстоятельства суд расценил как существенные нарушения своих обязательств продавцом. В общем, суд пришел к выводу, что требования истца обоснованы и иск подлежит удовлетворению. Кстати, кроме расторжения договора и возврата денег, истец просил суд взыскать с ответчика 10 000 грн. морального вреда. В этой части, суд откорректировал сумму до 1 000 грн. Как видно, дело разрешилось в пользу истца, но остается один вопрос: будет ли исполнено это решение ответчиком (получит ли свои деньги истец)?
facebook twitter
Предыдущие статьи